Ejecutivo de Servicio al Cliente (Posición Remota – Multitasking)

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de Recursos que brinden servicios de Inteligencia de Negocios y Contact Center:

Los candidatos deben tener disposición para aprender nuevas tecnologías, procedimientos y terminologías relacionadas a Salud, Telecomunicaciones y Servicios Financieros entre otros.

Se valorarán perfiles con experiencias en atención telefónica, servicio al cliente, buena dicción, facilidad de expresarse.

Atender gestiones a nivel interno y externo (Clientes y empresa), a través de los diversos medios de contacto (Chat, Email, llamadas telefónicas, Plataforma Multicanal, entre otros).

TSU ó Licenciado Graduado en Administración de Empresas / Mercadeo / Publicidad / Comercialización / Comunicación Social.

Experiencia mínima dos ( 2) años.

Edad: Para mayores de 3 5 años.

Tareas:

Atención de clientes vía telefónica y remota (Plataforma Multicanal), Chats, Emails, llamadas telefónicas brindando información de servicios, agenda de citas, entre otros.

Habilidades para:

Analizar problemas, dudas, dar soporte y asistencia a los clientes de la empresa, tanto internos como externos.

Gestionar gran volumen de llamadas, sean estas entrantes o salientes, siempre solucionando de la mejor manera y a la brevedad posible.

Brindar una atención y servicio al cliente de manera empática, respetuosa y oportuna.

Trabajar en equipo con departamentos asociados.

Reportar a su supervisor inmediato.

Elaboración de informes mensuales de Gestión.

Con Conocimientos Básicos en:

Monitoreo y análisis de métricas.

Facilidad de resolución de problemas.

Buena Redacción y Ortografía.

Excelente Dicción.

Servicio al Cliente.

Redacción de Informes de Gestión.

Microsoft Office: Excel, Word, Power Point.

Correo electrónico CRM.

Competencias:

Disposición al logro de objetivos, aprendizaje y mejoramiento continuo.

Proactivo.

Resolución de problemas y habilidades analíticas.

Habilidades de comunicación. Trabajo en equipo.

Organización y manejo efectivo del tiempo.

Vocación de servicio.

Trabajo bajo presión.

Excelente comunicación.

Horarios alternativos: Diurnos y Nocturnos

Puntos a considerar:

Computadora Propia.

Internet Estable.

Plan de Contingencia (alternativas de solventar situaciones con fallas de internet o eléctricas).

Excelente atención al cliente, respetuoso, responsable, comprometido

Confidencialidad.

Trabajo bajo Presión.