Jefe(a) de Servicio al Cliente

Dirigir, asesorar y tomar decisiones sobre las principales actividades de servicio al cliente. Estas actividades incluyen: operaciones de servicio al cliente, desarrollo de procesos, políticas y paquetes de servicio, planificación y ejecución, interacción cliente a cliente, asociación comercial, gestión de informes de sistemas, datos, gestión KIP, y gestión de personal, talento y presupuesto.

Requisitos: Experiencia en trade marketing, mercadeo, ventas, inteligencia de ventas o logística en compañías referentes del mercado. Experiencia en planificación y ejecución de actividades orientadas a satisfacer al cliente. Habilidades para la estructurar, conducir e influencia para alcanzar objetivos. Pensamiento sistémico alrededor de las cadenas de suministro y tendencias en torno al servicio al cliente. Dinamismo, proactivo(a) y sentido de urgencia para la estructuración y consecución de oportunidades de mejora. Comprensión de la cadena de suministro, operaciones y ventas. Conocimientos en finanzas corporativas (análisis de rentabilidad del cliente, presupuesto, fijación de precios, valoración de proyectos). Habilidad para elaborar documentos y presentaciones de casos, reportes e ideas del área. Experiencia en la implementación de las estrategias orientadas a la satisfacción del cliente. Efectividad organización, estructuración, dirección y seguimiento a los objetivos. Orientado(a) a resultados en el corto y mediano plazo. Conocimientos solidos de sistemas ERP, CRM y Microsoft Office. Habilidades de comunicación (oral y escrita). Disponibilidad para viajar.

Educación / Nivel académico: Universitario