1 Ofertas de Operaciones en Tariba
Coordinador de Operaciones de Soporte TI
Publicado hace 27 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Objetivo del Cargo
Dirigir y coordinar las operaciones de soporte informático de la empresa, asegurando la asignación efectiva de tickets, la organización de visitas presenciales y el cumplimiento de los contratos de servicio. Además de la coordinación diaria, el cargo tiene un componente estratégico: mantener motivado al equipo, proponer mejoras operacionales y participar activamente en la identificación de cuellos de botella y en la presentación de soluciones (incluyendo automatización) junto a gerencia y el área de cumplimiento.
Funciones Principales
Coordinar y asignar tickets de soporte a técnicos según su especialidad y disponibilidad.
Organizar y dar seguimiento a las visitas presenciales a clientes.
Escalar los casos complejos al área de cumplimiento, facturación o gerencia según corresponda.
Mantener actualizado el registro de casos y avances en Excel, Google Sheets o herramientas de gestión.
Reunirse periódicamente con clientes para presentar planes de trabajo, avances y proyecciones.
Conocer en detalle los contratos de cada cliente para evitar solicitudes fuera de cobertura.
Motivar y mantener cohesionado al equipo técnico, garantizando un clima de trabajo colaborativo.
Proponer y presentar a gerencia mejoras operacionales, soluciones a cuellos de botella e iniciativas de automatización de procesos.
Generar informes ejecutivos para la gerencia con métricas de desempeño y estado de los clientes.
Disponibilidad para atender situaciones críticas fuera de horario laboral (con pago de horas extras).
Requisitos
Formación técnica o profesional en Ingeniería en Informática, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 3 años en coordinación de soporte TI, operaciones de mesa de ayuda o gestión de proyectos en empresas de tecnología.
Manejo intermedio de Excel / Google Sheets (reportes, indicadores, seguimiento).
Conocimientos de contratos de servicios TI y sus alcances.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y negociación.
Capacidad para organizar equipos distribuidos y trabajar bajo presión.
Deseable (no excluyente)
Certificación en ITIL Foundations.
Cursos en gestión de proyectos (Scrum, PMP, Kanban).
Experiencia en automatización de procesos operativos o flujos de soporte.
Conocimiento de herramientas de tickets como Zoho Desk, GLPI, Freshdesk, OTRS o similares.
Competencias Clave
Liderazgo y motivación de equipos.
Visión estratégica y capacidad de proponer mejoras.
Organización y priorización efectiva.
Análisis crítico y orientación a resultados.
Iniciativa para automatizar o simplificar procesos.
Condiciones
Modalidad 100% teletrabajo (desde Venezuela).
Jornada completa, con disponibilidad para atender incidencias críticas fuera de horario laboral (se pagan horas extras).
Inducción inicial para conocer clientes, contratos y flujos internos.
Participación directa con gerencia y áreas de cumplimiento en la mejora continua de las operaciones.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: A partir de 35 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, apoyo, support, soporte
Sé el primero en saberlo
Acerca de lo último Operaciones Empleos en Tariba !