Analista de Service Desk \ Tecnico de Soporte

Caracas, Distrito Capital Tecnología y Servicios JJSC C.A

Publicado hace 20 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

tiempo completo
Empresa de Servicio que atiende el ramo del Retail, esta en la busqueda de un profesional / Estudiante universitario en la carrera de Informática.
br>Dentro de sus funciones esta:

 Inicia el ciclo de vida de las incidencias y peticiones que provienen del cliente, documenta y anexa de manera detallada las distintas acciones que se ejecutan por parte de las áreas de gestión o proveedores.
jecuta de manera controlada los procesos mediante esquemas de prioridad, urgencia e impacto basados en las mejores prácticas ITIL.  capaz de atender las incidencias en los tiempos establecidos por el negocio SLA. < r> onitorea los distintos servicios de criticidad del negocio tales como internet, enlaces, servidores, transacciones por punto de venta, POS de venta, taquillas de venta y Kioskos inteligentes. < r> tender solicitudes de emisión de listados de la herramienta de gestión a los distintos entes, gerentes y jefes de área que así lo dispongan.
 Da poyo en casos de contingencia donde amerite acciones técnicas tales como roll out, instalaciones de equipos y demás funciones inherentes al cargo. < r> repuesta oportuna en los distintos chat operativos. < r> ar repuesta oportuna de los correos electrónicos de las distintas áreas de gestión.
Es ar atento a la revisión de los casos aperturados en la Región que se le asigne, es el responsable de gestionar, administrar la documentación y acción que incida en la solución.
El a alista debe interactuar constantemente con los técnicos en sitio u otras áreas de gestión a fin de impulsar y gestionar la solución de las incidencias.
misión y control de los listados de casos diarios.
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