26 Ofertas de Servicio de Atención en Venezuela

Velar por el cumplimiento de los lineamientos para los pases a producción y la transición de los servicios desarrollados en la cadena de valor de TI.

Este cargo requiere una persona con habilidades analíticas, capacidad de liderazgo, orientación a resultados y una fuerte capacidad para resolver problemas de forma proactiva y estructurada, para supervisar y asegurar la calidad del servicio prestado por un proveedor externo.

• Gestión de las funciones ITIL
• Gestión de los procesos de Pase a Producción, Control de liberaciones, Integración Operacional y Control de Configuraciones
• Gestionar a los proveedores correspondientes a las funciones.

Basado en:

• Ofrecer y mantener un nivel de servicio excepcional para todos los usuarios de Telefónica Venezuela en adecuación con los presupuestos, contratos, la estrategia global, las prioridades de las líneas de negocios y el mantenimiento de la seguridad.
• Gestiona los proveedores y los servicios subcontratados.
• Publica y actualiza regularmente información inherente al cargo en la base de conocimientos.
• Comprender y tener en cuenta las estrategias, prioridades y retos de las áreas.
• Proponer continuamente mejoras en el servicio y nuevas funciones para ofrecer una gran experiencia al usuario.
• Sigue las tendencias del mercado y participa en la vigilancia tecnológica.
• Trabaja estrechamente con todos los equipos de Operaciones, Pruebas, Desarrollo y Planificación, así como con todos los equipos de Tecnología Global y Regional (Seguridad, Aplicación, etc).
• Actuar como punto de contacto entre el negocio, las áreas técnicas internas y el proveedor.
• Participar en las diferentes mesas de trabajo, liderando la evaluación de riesgos y coordinando las aprobaciones correspondientes para los diferentes trabajos a realizar.
• Analizar métricas e informes del proveedor para identificar oportunidades de mejora continua.
• Asegurar la documentación y trazabilidad de los cambios.
• Promover la mejora continua de los procesos ITIL involucrados

• Conocimientos técnicos de sistemas de TI
• Liderazgo y trabajo en equipo. Soltura en la integración y coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios. Capacidad para motivar, coordinar y desarrollar equipos de trabajo. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de conflictos.
• Negociación. Buena disposición para las negociaciones y la mediación en escenarios de conflicto y de presión. Capacidad de persuasión.
• Trabajo en equipo. Buenas relaciones interpersonales, empatía y canalización productiva de situaciones de stress.
• Manejo de herramientas digitales. Comodidad con entornos virtuales, oficinas remotas y telecomunicaciones. Conocimiento en herramientas colaborativas (Office365) y de gestión de TI (Remedy)
• Gestión de proyectos, indicadores y procesos. Análisis de indicadores de gestión (KPIs, SLAs).
• Adaptación rápida a los cambios
• Planificación y Organización: Capacidad para estructurar planes de trabajo, definir prioridades y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Comunicación Efectiva: Claridad en la transmisión de ideas, tanto oral como escrita, y capacidad para interactuar con distintos niveles de la organización.
• Orientación al Cliente: Enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y en la entrega de valor.
• Dominio del inglés

• Profesional Universitario en Ingeniería, sistemas, electrónico, telecomunicaciones, Gestión de Proyectos o carreras afines (No Limitativo).
• Certificación ITIL (mínimo Foundation)
• Experiencia en gestión de servicios de TI.
• Experiencia trabajando con proveedores externos o en entornos de outsourcing.
• Conocimiento de metodologías ágiles y DevOps.
• Gestión de proyectos (metodologías como PMI, Scrum o similares).

Liderar al equipo de servicio técnico multidisciplinario, establecer directrices para el equipo, elaborar, ejecutar y dar seguimiento a los proyectos de servicio post venta. Coordinar y supervisar la prestación de servicio en campo. Garantizar la disponibilidad y reposición de repuestos en almacén. Realizar la venta de servicios post venta y repuestos al cliente. Realizar evaluación del nivel de calidad de los servicios y atención prestada para garantizar la satisfacción del cliente. Calcular y reportar las bonificaciones mensuales del personal. Llevar control de la facturación generada. Controlar los trabajos de mantenimiento requeridos en los equipos activos de la gerencia (vehículos de servicio, componentes, etc.). Participar en el proceso verificación de los inventarios de almacén. Planificar y coordinar las actividades de entrenamiento para el personal. Velar por el correcto funcionamiento, disponibilidad y dotación de los equipos e insumos requeridos para la prestación del servicio. Elaborar cotizaciones de servicio de mantenimiento y repuestos. Realizar reportes de cierre mensuales por servicios prestados, repuestos y garantías.

Requisitos: Debe tener conocimiento comprobable en el manejo y reparación de equipos médicos en distintas especialidades. Experiencia gerenciando grupos de trabajo en el área de servicio técnico de equipos médicos, planificación y liderazgo. Ingeniero Biomédico o Ingeniero Electrónico. Experiencia con indicadores de gestión.

Carreras preferidas: Ingeniería de Mantenimiento, Ingeniería Electrónica

Educación / Nivel académico: Universitario